Aguas de Teror S.A. - Teror, Las Palmas

Gorka M.

Una estrella por darle algo. He sido cliente suyo durante más de 8 años, donde se me entregaba un pedido semanal en la zona de las Américas con Fran de repartidor. Siempre fue genial con él. Cuando me cambié a los cristianos, en mayo, me puse en contacto con el repartidor de la zona y aún estoy esperando que me traiga algún pedido de los 8 que le habré hecho, a los cuales por último ya ni me contestaba. Contacte hasta en 6 ocasiones con la central y a parte de unas disculpas en todas y cada una de las veces que llamé me dijeron que les diera el pedido que ellos se encargarían de pasárselo directamente al repartidor y aún así tampoco nunca me lo trajeron.
Una auténtica vergüenza. Nunca más compraré esta marca y de echo no la recomendaré a nadie

alex H.

Pésimo no, lo peor el reparto de la zona tomas morales. Pago por adelantado y aún así por dos veces me ha pasado el reparto no viene cuando está pactado. Lo peor es que encima te dicen mañana voy me quede sin agua y no aparece y para terminar el servicio de atención al cliente al cuál se le traslada la incidencia. Resultado devolución del dinero y a comprar uno mismo el agua claro está de otra marca. No lo recomiendo para nada nefasto y todas las reseñas hablan por si solas.

Kevin

CERO RECOMENDABLE
He llamado tres veces y en todas me verificaron la dirección. A la tercera llamada incluso les comenté que, si no iba a contactarme el comercial de mi zona, me lo dijeran directamente para buscar otra empresa.
La última vez me aseguraron que en cinco minutos me llamaban… pero ese llamado nunca llegó.
Una gestión de clientes totalmente deficiente, falta de seriedad y cero compromiso. No recomiendo en absoluto esta empresa.

Sheila F.

Pésimo el reparto. Pedido realizado ayer día 24 y hoy mi madre no ha salido de casa en todo el día y no ha llegado el agua.

Mañana llamaré a cancelarlo

Andrés B.

Hasta hace relativamente poco nunca hubo problemas con esta empresa pero, desde que han hecho un cambio de repartidor por mi zona no hemos parado de tener incidencias.

Ya ha ocurrido en varias ocasiones que no nos han dejado agua porque el repartidor que viene muchas veces está sólo (lo cual entendemos que pueda no dar abasto pero nosotros como clientes no tenemos que pagar la incompetencia de la empresa). En otra ocasión nos dejaron varias botella de agua con gas sin antes preguntar el número de botellas que necesitábamos y si eran con o sin gas. En otras tantas ocasiones dejan menos botellas de las que pedimos y en mi casa vive un persona mayor.

Ayer mismo vino, le dijimos que no nos quedaba agua y nos dijo que pasarían al día siguiente ya que serían dos repartidores. Hoy no han venido. Llamo a Atención al Cliente para poner en conocimiento la situación, dado que se ha repetido en varias ocasiones, y que me aporten soluciones y me atiende una señora, muy brusca y maleducada, la cual me dice que el repartidor hoy no ha podido venir (cosa que ya sabía), porque han tenido una incidencia. Procede a tomar nota de mis datos y dejar una anotación para el repartidor para que nos dejen el agua (sin saber cuándo será). Tampoco existe la posibilidad de un cambio de repartidor ya que es uno por zona.

Nuevamente entendemos que han podido tener otra incidencia pero a la señora que me atendió telefónicamente en Atención al Cliente parece no importarle ni entender que han dejado con pocas o ninguna botella de agua a una persona mayor en varias ocasiones.

Toca ir otra vez al supermercado a comprar agua, tendré que comprarlas de plástico ya que no puedo reutilizar las de cristal que están en mi casa, pero parece que la sostenibilidad es algo que tampoco le importa a esta empresa. Y toca, también, esperar que se pongan en contacto para que traigan el agua…

En definitiva, trato por parte de la personal de Atención al Cliente absolutamente nefasto en formas, poco personal para hacer frente a la entrega de pedidos al menos en mi zona y poca seriedad. Una pena porque nunca había tenido todos estos problemas pero una vez hagan la entrega del pedido, tocará dejar de contar con ellos.

Y pienso dejar una hoja de reclamación por el trato recibido vía telefónica por parte de la comercial de Atención al Cliente.

Mary R.

Llevo tres meses usando el servicio y me estoy pensando si seguiré, contactas directamente con el repartidor para hacer el pedido y ni te contesta, al día siguiente no sabes si vendrá o no, si cuadra que al final pasa sin previo aviso te deja las cajas en la puerta porque no has podido concretar una hora de entrega y te pide que le hagas el bizum después de malas maneras, no es un buen servicio. El agua está buena pero mal servicio.

Saraby

Increíble la falta de consciencia de quien lleva la furgoneta en la carretera de valsequillo, en plena ola de calor tirando la colilla sin miramientos de que alrededor tiene campo y monte,y sin tener en cuenta lo que puede provocar. No sólo es hediondo sino inconsciente. Dice mucho de la política de empresa si contrata este tipo de trabajadores que no cuidan la naturaleza de donde sacan su agua.

Fran

Que pena de servicio en zona de Ingenio con el reparto a domicilio... Llevamos de usuarios mas de 4 años Desde que cambiaron a Enrique (lujo de profesionalidad) el servicio deja nucho que desear. Nefasta la atención engañan y se burlan de quien les mantienen trabajando. Y la empresa no toma medidas.